Les trois critères officiels de Google
Google classe les résultats locaux selon trois critères qu’il décrit lui-même dans son aide. La pertinence, c’est-à-dire la correspondance entre votre fiche et la recherche. La distance, entre l’internaute et votre établissement ou votre zone desservie. Et la notoriété, qui reflète la réputation de votre entreprise en ligne et hors ligne.
Vous ne pouvez pas changer la distance, mais vous pouvez agir fortement sur la pertinence et la notoriété. C’est là que se fait toute la différence entre une fiche invisible et une fiche qui génère des appels chaque semaine.
Compléter sa fiche Google Business Profile à 100 %
Une fiche incomplète part avec un handicap. Chaque champ renseigné aide Google à comprendre ce que vous faites et pour qui.
- Choisir la catégorie principale la plus précise possible, puis les catégories secondaires pertinentes
- Rédiger une description claire qui cite vos services et votre zone
- Indiquer des horaires exacts, y compris les jours fériés
- Ajouter vos services avec une courte description pour chacun
- Renseigner votre zone desservie si vous vous déplacez chez vos clients
- Ajouter un lien vers la page la plus pertinente de votre site
Obtenir des avis réguliers et y répondre
Les avis comptent à la fois pour le classement et pour la décision du client. Le volume, la note, la régularité et le contenu des avis jouent tous un rôle. Un avis qui mentionne naturellement le service rendu et la ville est particulièrement utile.
Demandez systématiquement un avis après une prestation réussie, avec un lien direct ou un QR code. Répondez à chaque avis, positif ou négatif, de façon professionnelle. Google interdit en revanche d’acheter des avis ou d’offrir une contrepartie, une pratique qui peut entraîner la suspension de la fiche.
Publier des photos et des posts
Les fiches actives inspirent davantage confiance. Ajoutez régulièrement des photos réelles de vos locaux, de votre équipe et de vos réalisations, et publiez des posts pour vos offres, vos nouveautés et vos événements. Une fiche vivante envoie un signal positif aux clients comme à Google.
Renforcer la cohérence de vos informations partout
Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être strictement identiques sur votre site, votre fiche Google, les Pages Jaunes, Facebook et les annuaires professionnels. Ces mentions, appelées citations, confirment à Google que votre entreprise est fiable et bien implantée.
Votre site joue aussi un rôle clé. Une page par service et par zone importante, des données structurées LocalBusiness et un temps de chargement rapide renforcent nettement la pertinence locale.